Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Bogota, Colombia 
ID rol
213726
Tip muncitor
Regular Employee
Studio/Departament
Other
Aranjament flexibil de lucru
Hybrid

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

Role Summary

The Lead IT Support Specialist is the technical and operational leader of the EA Columbia IT team. This role provides Tier 3 desktop and infrastructure support, manages day-to-day team activities, and serves as the escalation point for critical incidents and procurement needs. The lead will also coordinate with global IT, oversee IT procurement and asset management processes, and help shape the future of IT support at the Bogota Studio.

Key Responsibilities

• Serve as the primary escalation point for desktop, console, and operational issues

• Coordinate daily team activities and site coverage scheduling

• Provide advanced desktop support for Windows 10/11 and macOS environments

• Lead and manage IT asset lifecycle, procurement, and vendor engagement

• Interface directly with senior studio leadership and support executive users

• Coordinate and deliver local IT projects (e.g., rollouts, refreshes, upgrades)

• Maintain documentation for procedures, projects, and hardware tracking

• Evaluate and recommend hardware/software improvements based on user needs

• Support game teams in optimizing IT workflows and tooling

• Build and maintain relationships with technical leads and global IT contacts

• Assist with onboarding and mentorship of associate-level IT specialists

Technical Requirements

Must Haves:

- Windows 10/11 support: imaging, patching, automation, and troubleshooting

- macOS enterprise support: Apple Remote Desktop, OS imaging, dual-boot config

- Asset management and inventory control (lifecycle, audits, recycling)

- Hands-on experience with desktops, laptops, printers, and accessories

Good to Haves:

- Experience with SCCM, JAMF, or related deployment tools

- Active Directory and group policy familiarity

- Printer and print server configuration

- Cisco VoIP phone and voicemail setup

- Project coordination experience (e.g., PC refreshes, office moves)

Skills & Qualifications

• 5+ years of experience in a senior desktop support role

• Strong customer service and interpersonal skills, including executive-level support

• Exceptional problem-solving and root cause analysis abilities

• Excellent written documentation and team communication skills

• Comfortable working independently and managing shifting priorities

• Experience leading or mentoring others in a support environment

• Bachelor’s degree or equivalent experience preferred



About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.