Langkau ke kandungan

Maklumat Am

Lokasi: Austin, Texas, United States of America 
  • Lokasi: Los Angeles - Del Rey
  • Negeri:
  • Negara: United States of America

  • Lokasi: Austin
  • Negeri:
  • Negara: United States of America

  • Lokasi: Vancouver
  • Negeri:
  • Negara: Canada


ID Peranan
211056
Jenis Pekerja
Regular Employee
Studio/Jabatan
Fan Growth
Pengaturan Kerja Fleksibel
Hybrid

Perihalan & Keperluan

Electronic Arts mencipta pengalaman hiburan tahap seterusnya yang memberi inspirasi kepada pemain dan peminat di seluruh dunia. Semua orang adalah sebahagian daripada kisah di sini. Sebahagian daripada komuniti yang terhubung merentasi dunia. Tempat di mana kreativiti berkembang maju, perspektif baharu di alu-alukan dan idea adalah penting. Satu pasukan di mana semua orang terlibat dalam permainan.

Our EA Experiences group creates seamless, engaging experiences for communities built around world-renowned brands like Apex, Battlefield, and The Sims. We combine expertise in fandom-building, interactive storytelling, and fan care to position our franchises at the center of entertainment. Through culturally relevant content, coordinated journeys, and adjacent experiences, we connect fans worldwide and enrich how they experience EA.


The Senior Manager, EA Entertainment Care Strategist is part of EA’s Fan Care organization that strives to make EA known for taking care of players. We’re looking for a fan-centric leader who owns and delivers a timely care strategy from game idea inception through sunset. You’re responsible for identifying areas of opportunity where we can improve the fan experience, then influence stakeholders to action the plan. You manage a team of four Game Launch and Lifecycle Managers who support EA Entertainment titles. You communicate with all levels of the studio and EA to ensure alignment of business priorities. 

Responsibilities

  • Foster relationships with EA Entertainment Studios to understand their business, vision, and goals for growth, as well as areas of opportunity and concern. 

  • Review fan care experience and data to identify areas of opportunity where studio, Fan Care, and other teams can independently and collectively improve the fan experience. 

  • Own and deliver timely care strategy from early game planning to game sunset.

  • Connect Fan Care service delivery strategy with studio strategy to drive quantifiable impact. 

  • Lead and inspire a  team of direct reports. Develop an inclusive culture focused on collaboration, clear and consistent feedback, and professional development.

  • Influence Fan Care vertical strategy and prioritization with data driven insights to improve the fan experience. 

  • Negotiate and communicate details of the fan experience strategy and product feature briefs. 

  • Lead semi-annual workshops for EA Entertainment megas with key stakeholders. 

  • Point of Contact for strategic conversations and escalations. 

Qualifications

  • Deep understanding of CX service delivery - capabilities, operational impact, levers, etc. 

  • Strong people leader and developer 

  • Service-oriented 

  • Analytical, quantitative data-driven, problem solver 

  • Able to drive multiple projects and streams of work concurrently while meeting deadlines and maintaining proper documentation and reporting.

  • Passionate about games and fan experience

  • Ultra-collaborative relationship builder 

  • Strong oral and written communicator 

  • Change driver 



Tentang Electronic Arts
Kami berbangga mempunyai portfolio permainan dan pengalaman yang luas, lokasi di seluruh dunia dan peluang merentasi EA. Kami menghargai kebolehsuaian, ketahanan, kreativiti dan sifat ingin tahu. Daripada kepimpinan yang menyerlahkan potensi anda, kepada mewujudkan ruang untuk pembelajaran dan membuat uji kaji, kami memperkasakan anda untuk melakukan kerja-kerja yang hebat dan mengejar peluang untuk pertumbuhan.

Kami mengambil pendekatan yang holistik dengan program manfaat kami, memberi tumpuan kepada fizikal, emosi, kewangan, kerjaya, dan kesejahteraan komuniti untuk menyokong kehidupan yang seimbang. Pakej kami disesuaikan untuk memenuhi keperluan setempat dan mungkin merangkumi perlindungan penjagaan kesihatan, sokongan kesejahteraan mental, simpanan persaraan, cuti bergaji, cuti keluarga, permainan percuma dan banyak lagi. Kami memupuk persekitaran di mana pasukan kami sentiasa boleh membawa pengalaman terbaik mereka.

Electronic Arts adalah majikan peluang yang sama rata. Semua keputusan pekerjaan dibuat tanpa mengambil kira kaum, warna kulit, asal negara, keturunan, jantina, identiti atau penzahiran jantina, orientasi seksual, umur, maklumat genetik, agama, kecacatan, keadaan perubatan, kehamilan, status perkahwinan, status keluarga, status veteran, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang. Kami juga akan mempertimbangkan pemohon pekerjaan berkelayakan yang mempunyai rekod jenayah selaras dengan undang-undang yang berkenaan. EA juga menyediakan tempat tinggal di tempat kerja untuk individu yang berkelayakan dengan kecacatan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.