Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Austin, Texas, United States of America 
  • Locație: Los Angeles - Del Rey
  • Stat:
  • Țară: United States of America

  • Locație: Austin
  • Stat:
  • Țară: United States of America

  • Locație: Vancouver
  • Stat:
  • Țară: Canada


ID rol
211056
Tip muncitor
Regular Employee
Studio/Departament
Fan Growth
Aranjament flexibil de lucru
Hybrid

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

Our EA Experiences group creates seamless, engaging experiences for communities built around world-renowned brands like Apex, Battlefield, and The Sims. We combine expertise in fandom-building, interactive storytelling, and fan care to position our franchises at the center of entertainment. Through culturally relevant content, coordinated journeys, and adjacent experiences, we connect fans worldwide and enrich how they experience EA.


The Senior Manager, EA Entertainment Care Strategist is part of EA’s Fan Care organization that strives to make EA known for taking care of players. We’re looking for a fan-centric leader who owns and delivers a timely care strategy from game idea inception through sunset. You’re responsible for identifying areas of opportunity where we can improve the fan experience, then influence stakeholders to action the plan. You manage a team of four Game Launch and Lifecycle Managers who support EA Entertainment titles. You communicate with all levels of the studio and EA to ensure alignment of business priorities. 

Responsibilities

  • Foster relationships with EA Entertainment Studios to understand their business, vision, and goals for growth, as well as areas of opportunity and concern. 

  • Review fan care experience and data to identify areas of opportunity where studio, Fan Care, and other teams can independently and collectively improve the fan experience. 

  • Own and deliver timely care strategy from early game planning to game sunset.

  • Connect Fan Care service delivery strategy with studio strategy to drive quantifiable impact. 

  • Lead and inspire a  team of direct reports. Develop an inclusive culture focused on collaboration, clear and consistent feedback, and professional development.

  • Influence Fan Care vertical strategy and prioritization with data driven insights to improve the fan experience. 

  • Negotiate and communicate details of the fan experience strategy and product feature briefs. 

  • Lead semi-annual workshops for EA Entertainment megas with key stakeholders. 

  • Point of Contact for strategic conversations and escalations. 

Qualifications

  • Deep understanding of CX service delivery - capabilities, operational impact, levers, etc. 

  • Strong people leader and developer 

  • Service-oriented 

  • Analytical, quantitative data-driven, problem solver 

  • Able to drive multiple projects and streams of work concurrently while meeting deadlines and maintaining proper documentation and reporting.

  • Passionate about games and fan experience

  • Ultra-collaborative relationship builder 

  • Strong oral and written communicator 

  • Change driver 



About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.