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Información general

Ubicaciones: Offsite - Ireland, Ireland 
  • Lugar: Galway
  • Estado:
  • País: Ireland

  • Lugar: Offsite - Ireland
  • Estado:
  • País: Ireland


ID del rol
209197
Tipo de trabajador
Temporary - with Benefits (EU & Malaysia)
Estudio/Departamento
EAX
Acuerdo de trabajo flexible
Off Site

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Work model: this can be fully remote where employees can work off-site from anywhere in the Republic of Ireland.

Requirements:

  • You’re someone who can bring the following skills or experiences to our team:

    • You have entry-level or junior experience in IT Service Desk/Incident Management, Live QA, or other relevant industry experience. 

    • Familiar with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic.  

    • Prioritize incidents according to their urgency & impact on operations, and confidence under crisis conditions.

    • You will work with both our technical and non-technical partners.

    • You have experience in online services or the gaming industry is desirable.

Responsibilities:


  • In a typical week, as an Incident Manager, you will:

    • Be the first point of contact for all issues reported to our 24x7 team.

    • Manage all incidents and requests through resolution while maintaining command and control of response to reduce platform and service downtime.

    • Provide clear, prompt, and accurate communications, and maintain agreement for a path forward to a resolution of all involved parties throughout each Major Incident being managed.

    • Take an active role in our smaller projects supporting the team and the larger organization.

    • Help build our guides, processes, and escalation policies for daily issue resolution.

    • Work with our team to ensure issue management by communicating on incidents, problems, and support requests with engineers and partners. 

    • Engage with our studios to provide support where needed with internal tools and services.

  • As part of our follow-the-sun model:

    • This role is required for 24/7 operations and is a remote-friendly role however the core hours will be between 07:00 - 18:00 GMT.  

    • You will be reporting to an Incident Management Lead.

    • As part of a predefined schedule, it is expected that this role will include some weekend/overnight on-call work. This won't occur until training is complete.

    • It is also expected you will work on public holidays if this is required.



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.