Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Offsite - Ireland, Ireland 
  • Locație: Galway
  • Stat:
  • Țară: Ireland

  • Locație: Offsite - Ireland
  • Stat:
  • Țară: Ireland


ID rol
209197
Tip muncitor
Temporary - with Benefits (EU & Malaysia)
Studio/Departament
EAX
Aranjament flexibil de lucru
Off Site

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

Work model: this can be fully remote where employees can work off-site from anywhere in the Republic of Ireland.

Requirements:

  • You’re someone who can bring the following skills or experiences to our team:

    • You have entry-level or junior experience in IT Service Desk/Incident Management, Live QA, or other relevant industry experience. 

    • Familiar with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic.  

    • Prioritize incidents according to their urgency & impact on operations, and confidence under crisis conditions.

    • You will work with both our technical and non-technical partners.

    • You have experience in online services or the gaming industry is desirable.

Responsibilities:


  • In a typical week, as an Incident Manager, you will:

    • Be the first point of contact for all issues reported to our 24x7 team.

    • Manage all incidents and requests through resolution while maintaining command and control of response to reduce platform and service downtime.

    • Provide clear, prompt, and accurate communications, and maintain agreement for a path forward to a resolution of all involved parties throughout each Major Incident being managed.

    • Take an active role in our smaller projects supporting the team and the larger organization.

    • Help build our guides, processes, and escalation policies for daily issue resolution.

    • Work with our team to ensure issue management by communicating on incidents, problems, and support requests with engineers and partners. 

    • Engage with our studios to provide support where needed with internal tools and services.

  • As part of our follow-the-sun model:

    • This role is required for 24/7 operations and is a remote-friendly role however the core hours will be between 07:00 - 18:00 GMT.  

    • You will be reporting to an Incident Management Lead.

    • As part of a predefined schedule, it is expected that this role will include some weekend/overnight on-call work. This won't occur until training is complete.

    • It is also expected you will work on public holidays if this is required.



About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.