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Información general

Ubicaciones: Galway, Ireland 
ID del rol
207864
Tipo de trabajador
Regular Employee
Estudio/Departamento
Fan Growth
Acuerdo de trabajo flexible
Off Site

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

You are a System Owner.

You are part of the Fan Care organization making EA renowned for taking care of players. You will join a team of System Owners, each dedicated to a portfolio of Fan Care systems and services. You will define roadmaps, manage lifecycles, deliver enhancements, progress through backlogs, and more. You will work with IT groups responsible for engineering and development and partner with teams across Fan Care and EA to provide streamlined, end-to-end support solutions. We are looking for a passionate, experienced systems and services owner to join us in Platform & Services reporting to our Senior Manager, System Owners.

How you will create renowned experiences as a System Owner:

  • Become a system and services Subject Matter Expert (SME)

    • Operate as business representative and SME for your systems and services portfolio

    • Transfer knowledge and empower the User Acceptance Team (UAT) early in the requirements process to ensure their input is incorporated

    • Explore data and share insights during sprint development planning, execution, and validation

  • Relationship management

    • Collaborate with partners ensuring their familiarity with systems and services roadmaps

    • Working and communicating with all partners ensuring their needs and concerns are considered and addressed

  • Program management

    • Prepare business case documents promoting scope through comprehensive requirements and use cases

    • Deliver initiatives in an environment of shifting partner needs and timelines

    • Represent the business when working with IT during development

    • Track and prioritize defects and enhancement requests

    • Befriend EA testing teams ensuring creation and maintenance of comprehensive test cases

  • Build operational product knowledge

    • Engage product users to understand how they use our tools and systems

    • Identify and address product risks in the production environment

    • Define measurable success criteria and metrics we can use to track progress

  • Process and documentation

    • Create accurate product documentation and keep updated to ensure relevancy

    • Avoid silos ensuring product knowledge is shared with relevant partners and teams 

Interested? We’re looking for these skills and experiences:

  • Work experience in Computer Science, Information Systems, Business, or a related discipline.

  • 4+ years of experience working with Customer Service tools (CRMs, Admin tools) in Technical or Program Management roles with 2+ years of experience using JIRA

  • Technical awareness and people-focused – accomplished listening and communicating with all kinds of teams and product users on business and technical needs

  • You are curious and like working, and winning, with a broad team passionate about customer experiences!



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestro programa de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad con vacaciones pagadas y nuevas bajas por paternidad o maternidad, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.