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Informations générales

Sites : Galway, Ireland 
ID du rôle
207864
Type de candidat
Regular Employee
Studio/service
Fan Growth
Organisation de travail flexible
Off Site

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

You are a System Owner.

You are part of the Fan Care organization making EA renowned for taking care of players. You will join a team of System Owners, each dedicated to a portfolio of Fan Care systems and services. You will define roadmaps, manage lifecycles, deliver enhancements, progress through backlogs, and more. You will work with IT groups responsible for engineering and development and partner with teams across Fan Care and EA to provide streamlined, end-to-end support solutions. We are looking for a passionate, experienced systems and services owner to join us in Platform & Services reporting to our Senior Manager, System Owners.

How you will create renowned experiences as a System Owner:

  • Become a system and services Subject Matter Expert (SME)

    • Operate as business representative and SME for your systems and services portfolio

    • Transfer knowledge and empower the User Acceptance Team (UAT) early in the requirements process to ensure their input is incorporated

    • Explore data and share insights during sprint development planning, execution, and validation

  • Relationship management

    • Collaborate with partners ensuring their familiarity with systems and services roadmaps

    • Working and communicating with all partners ensuring their needs and concerns are considered and addressed

  • Program management

    • Prepare business case documents promoting scope through comprehensive requirements and use cases

    • Deliver initiatives in an environment of shifting partner needs and timelines

    • Represent the business when working with IT during development

    • Track and prioritize defects and enhancement requests

    • Befriend EA testing teams ensuring creation and maintenance of comprehensive test cases

  • Build operational product knowledge

    • Engage product users to understand how they use our tools and systems

    • Identify and address product risks in the production environment

    • Define measurable success criteria and metrics we can use to track progress

  • Process and documentation

    • Create accurate product documentation and keep updated to ensure relevancy

    • Avoid silos ensuring product knowledge is shared with relevant partners and teams 

Interested? We’re looking for these skills and experiences:

  • Work experience in Computer Science, Information Systems, Business, or a related discipline.

  • 4+ years of experience working with Customer Service tools (CRMs, Admin tools) in Technical or Program Management roles with 2+ years of experience using JIRA

  • Technical awareness and people-focused – accomplished listening and communicating with all kinds of teams and product users on business and technical needs

  • You are curious and like working, and winning, with a broad team passionate about customer experiences!



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche globale pour notre programme d’avantages sociaux en nous concentrant sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire afin d’offrir un bon équilibre de vie avec des congés payés, un congé parental, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.