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Información general

Ubicaciones: Bogota, Colombia 
ID del rol
209002
Tipo de trabajador
Temporary Employee
Estudio/Departamento
CTO - IT
Acuerdo de trabajo flexible
On Site

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Join the team that powers play. We're looking for a Lead Desktop Support Engineer to anchor IT operations at our EA Bogotá studio. You’ll be our go-to technical expert, leading local IT projects, solving tough issues, and mentoring desktop support team members across all levels.


Reporting to the Bogota IT Manager, you’ll be part of a growing, global IT community that supports the creative minds behind the world’s biggest games.


This is a temporary 12-month assignment role. You will work onsite from Bogotá, Colombia (Salitre area).


Responsibilities


  • Lead desktop/Laptop and endpoint support for Windows, macOS, and gaming console hardware.

  • Troubleshoot Tier 2/3 issues across software, hardware, and network.

  • Mentor L1 and L2 techs while encouraging a strong support culture.

  • Oversee IT onboarding/offboarding, asset tracking, and lifecycle management.

  • Guide local IT projects like hardware refreshes, image updates, and automation.

  • Partner with Orlando and global IT teams to roll out hardware and improve support.

  • Manage VIP support escalations and serve as primary lead for after-hours operations.

  • Use tools like Asset Panda and ServiceNow to manage assets and tickets.


Qualifications


  • 6+ years in IT support with 2+ years in a senior/lead role.

  • Hands-on experience with Windows 10/11, macOS, and console hardware.

  • Experience with imaging, patching, and deployment tools (MDT, JAMF, SCCM).

  • Familiar with asset tracking, inventory workflows, and procurement basics.

  • Proficient in Active Directory, Office 365, and remote troubleshooting platforms.

  • Solid grasp of networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

  • Fluent in Spanish and proficient in English.


EA Bogota Benefits


  • Health Coverage – Medical, dental, life insurance, mental health support, and a $500 USD annual fitness benefit

  • Career Growth – Training programs, tuition reimbursement, and advancement opportunities

  • Time Off – 15 vacation days, paid holidays, and sick leave

  • Impactful Work – Help shape the games millions love

  • Extras – Meal card (₡400,000 COP/month), game credits, console reimbursement

  • Great Environment – Brand new Salitre office with an inclusive, supportive team



Acerca de Electronic Arts
Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestro programa de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad con vacaciones pagadas y nuevas bajas por paternidad o maternidad, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.