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General Information

Locations: Hyderabad, Telangana, India 
Role ID
212687
Worker Type
Temporary Employee
Studio/Department
EAX
Flexible Work Arrangement
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Role - Customer Support Engineer, Game Developer Experience

Electronic Arts, Hyderabad, India (Hybrid)

The Information Technology group (EAIT) works as a global team to empower EA's employees and business operations to be creative, collaborative, and productive. As a digital entertainment company, EA's enterprise technology needs are diverse and span across game development, workforce collaboration, marketing, publishing, player experience, security, and corporate activities. Our mission is to bring creative technology services to each of these areas, working across the company to "ensure better play”.

 

Responsibilities:

  • Work directly with the Game Developer teams and help them solve technical challenges

  • Resolve issues involving project implementation, code error diagnosis, debugging, validation, and root cause analysis for the products/platforms assigned

  • Build internal relationships with our development and product management teams to help us communicate the priorities of our customers

  • Improve product quality by injecting fresh ideas and bringing innovations to existing products or platforms, building automation

  • You will help develop additional software components for tasks associated with the projects/platforms, designing and debugging software applications.

  • You will participate in projects that improve overall product and documentation quality

  • Participate in product/platform testing and updates

  • Achieve knowledge transfer through the delivery of training, knowledge sessions, mentoring

  • Help increase the team efficiency by sharing knowledge, providing feedback about best practices, writing tools/utilities using AI stack.

  • Develop your technology skills and become a versatile IT professional

  • Participate in schedule rotations and working shifts


Qualifications:

  • Have experience of minimum 3 years working with customers

  • Empathy for the customer experience

  • Balance varying levels of priority and urgency

  • Understand complex technical issues and manage to express them in simple and concise language

  • Familiarity with database concepts (e.g. SQL Server, MongoDB)

  • Experience around the following technology concepts - virtualization, operating systems and server administration (Linux, Windows), cloud infrastructure and services(AWS, Azure), networking (IP, routing, firewall, ACL's), coding/scripting (Python, Bash, Powershell), application and API endpoints, monitoring and observability tools (Grafana, Kibana)

  • Qualification in Computer Engineering or relevant experience needed.



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.