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General Information

Locations: Hyderabad, Telangana, India 
Role ID
214028
Worker Type
Temporary Employee
Studio/Department
CT - IT
Flexible Work Arrangement
Hybrid

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Mandatory Skill Set

  • 8+ years of experience in Product Management, Program Management, Knowledge Management, Operational Enablement, or Process Transformation

  • Proven experience working across Support, Product, and Engineering teams in a cross-functional environment

  • Strong experience in knowledge management strategy, including content governance, lifecycle management, taxonomy, metadata, and process definition

  • Experience driving cleanup and structuring of documentation, playbooks, release notes, SOPs, FAQs, or operational knowledge assets

  • Experience translating operational pain points into scalable workflows, requirements, or process improvements

  • Strong stakeholder management skills with the ability to influence SMEs, product teams, engineering teams, and operations leaders

  • Strong written communication and documentation skills with the ability to create clear, structured, reusable content

  • Familiarity with digital support, knowledge systems, workflow platforms, or enterprise operations environments

  • Familiarity with AI-assisted support, agentic workflows, retrieval-based systems, or human-in-the-loop operational models

  • Exposure to prompt iteration, model comparison, replay analysis, or answer quality evaluation in an operations or support context

Nice to Have

  • Experience with internal support ecosystems or enterprise tools such as Confluence, Jira, ServiceNow, Zendesk, or similar

  • Experience building training or enablement content for L1/L2 teams

  • Experience with release management, incident workflows, or developer support environments

  • Experience creating templates, information architecture, taxonomy, or structured content standards at scale



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.