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Informations générales

Sites : Vancouver, British Columbia, Canada 
  • Lieu: Vancouver
  • État:
  • Pays: Canada


ID du rôle
211907
Type de candidat
Regular Employee
Studio/service
Marketing
Organisation de travail flexible
Hybrid

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

As the Senior Manager, Customer Experience (CX) Strategist, you love the sports games in the portfolio you support and you are an advocate of better experiences for our fans. You understand the fan needs and motivations in your portfolio of games and connect those to the solutions and gaps that exist in the products in Fan Growth. Why? Because in addition to knowing the games, you will know the products of Fan Growth. You will work across Fan Growth to understand existing and emerging services and capabilities that you will build into your strategies and recommendations. You will make connections, identify opportunities, influence groups to see the fans perspective and help teams generate the right level of commitment and action plans to improve experiences.


You know better experiences make better business outcomes and you love leading teams to make decisions with the fan in mind. You will work in a pod-like structure to activate execution. You, the Director of Programs and Partnerships, and your lifecycle lead will work with partners and studios to make scope commitments and resourcing plans. You are also a flex player. Someone who can step in and lead major title releases or go deep on projects when it’s in the best interest of the fan, experience, or the team. When you do, you will mobilize team members to create action plans that support these opportunities to ensure we drive these improvements into being. You will be the connector and unifier of various teams to drive journey improvements wherever we find them. You will use your unique position and perspective to influence, assemble, and drive teams to deliver on improvements to our player journeys. In this role you will report to the Director of Program & Partner Engagement.


Responsibilities:

  • Manage a portfolio of games that you connect to Fan Care Support, Identity and Loyalty capabilities and services. 
  • Be responsible for a backlog of opportunities that can serve journey improvements across your portfolio of games
  • Work across a wide variety of teams to negotiate and refine recommendations, proposals and plans for execution. You will be the driver of scope clarity.
  • Be connected to the health of your portfolio of games. Know what the major issues/problems are, where our support response is or isn’t working, and always being ready to recommend a way to make things better from what you know
  • Drive awareness of changing needs across game titles so Fan Growth team members can respond accordingly
  • Connect the product and service priorities in Fan Growth to your knowledge of objectives and business needs across your games


Requirements:

  • Ability to build relationships and trust to form business partnerships across the
    company
  • Ability to bring clarity to project work, prioritize opportunities and organize teams with enthusiasm to provide solutions
  • Ability to bring organization to chaotic environments that require many diverse team
    members to come together as one to succeed
  • Ability to creatively problem solve, and apply new thinking when approaching and defining
    solutions
  • Ability to balance custom solutions with efficient repeatable activities
  • Thrive in a fast-paced environment with frequent updates, curveballs, and
    pivots
  • Communicate confidently while presenting and able to share information in
    a way that various audiences can easily understand
  • Love of sports games, a plus
  • British Columbia (depending on location e.g. Vancouver vs. Victoria)
    • $130,800 - $183,000 CAD


À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.