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Informazioni generali

Località: Hyderabad, Telangana, India 
ID del ruolo
209207
Tipo di dipendente
Regular Employee
Studio/Reparto
Fan Growth
Modalità di lavoro flessibile
Hybrid

Descrizione e requisiti

Electronic Arts crea esperienze di intrattenimento di livello superiore che ispirano giocatori e fan in tutto il mondo. Qui, tutti fanno parte della storia. Parte di una comunità che si connette in tutto il mondo. Un luogo dove la creatività prospera, vengono stimolate nuove prospettive e le idee contano. Una squadra in cui tutti possono giocare.

Workforce Management (WFM) Analyst

Fan Care

EA's Fan Care organization exists to help our fans get the most fun from their games. From onboarding new players to getting them back in the game when they have issues, we support fans across their EA experiences and keep them safe online. We value people who bring new ideas and perspectives to make Fan Care a great place to be and be from. We celebrate inclusion. It's just as important for us to create great experiences for our people as for our players. We're looking for people who will show up excited to work and ready for fun.


As the Workforce Management Analyst you will report to the Community Care Director of Programs & Planning. You are passionate about improvements. Asking the right questions to find the right answers. Thinking critically and analyzing data to connect the dots and find solutions.

Responsibilities:

  • You'll analyse historical datasets to ensure our partners are meeting plans, with the ability to find relevant insights to lead improvements across our organisation. 

  • Build a relationship with our operations, product, and project management teams to ensure we are modeling future targeted outcomes in our capacity and staffing plans.

  • Deliver and present our long-term planning outputs on a monthly and quarterly basis to leadership teams across the organisation.

  • You will work closely with the Sr. Director of Community Care & business planning teams to ensure that we are achieving our monthly, quarterly, and annual budget targets.

  • Collaborate with our Data Science and Insights teams to identify analysis opportunities, guide improvements, and to ensure accurate measurement of the business while striving to maximize our efficiency.

  • You will create workload requirements, staffing proposals and financial projections for our lines of business, and update them on a monthly, quarterly, and annual basis.

Qualifications:

  • 5+ years experience performing WFM at a large-scale multinational corporation.

  • 5 years or more in a Staff Planning role for a team of 1000+ agents with multiple campaigns

  • Quickly shift your mindset between long-term strategic forecasting and short-term tactical planning.

  • Experience of important planning methodologies like Erlang, Workload, Shrinkage, etc.

  • Intermediate knowledge of forecasting, quantitative modelling, and scenario analysis.

  • 2+ years of experience using Tableau or a similar analytics platform to analyse large datasets to ensure accuracy of our planning inputs and outputs, and to identify improvement opportunities.

  • Deliver to targets with quick turnaround.



Su Electronic Arts
Siamo orgogliosi di avere un ampio catalogo di giochi ed esperienze, sedi in tutto il mondo e opportunità in tutta EA. Diamo valore a adattabilità, resilienza, creatività e curiosità. Dalla leadership che esalta il tuo potenziale alla creazione di spazi per l'apprendimento e la sperimentazione, ti incoraggiamo a fare grandi lavori e a perseguire le opportunità di crescita.

Adottiamo un approccio olistico per i nostri programmi di benefit, enfatizzando il benessere fisico, emotivo, finanziario, lavorativo e collettivo a sostegno di una vita equilibrata. I nostri pacchetti sono pensati per soddisfare le esigenze locali e possono includere copertura sanitaria, assistenza per la salute mentale, risparmi per la pensione, permessi retribuiti, congedi familiari, giochi gratuiti e altro ancora. Creiamo ambienti in cui i nostri team possono sempre dare il meglio in ciò che fanno.

Electronic Arts è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. Tutte le decisioni di impiego sono prese senza tenere conto di razza, colore, origine nazionale, discendenza, sesso, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, informazioni genetiche, religione, disabilità, condizione medica, gravidanza, stato civile, stato familiare, stato di veterano, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. In conformità con le leggi vigenti, prendiamo in considerazione anche i candidati qualificati con precedenti penali. EA rende inoltre disponibili strutture lavorative per persone qualificate con disabilità, come richiesto dalle leggi vigenti.