Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Hyderabad, Telangana, India 
ID rol
209207
Tip muncitor
Regular Employee
Studio/Departament
Fan Growth
Aranjament flexibil de lucru
Hybrid

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

Workforce Management (WFM) Analyst

Fan Care

EA's Fan Care organization exists to help our fans get the most fun from their games. From onboarding new players to getting them back in the game when they have issues, we support fans across their EA experiences and keep them safe online. We value people who bring new ideas and perspectives to make Fan Care a great place to be and be from. We celebrate inclusion. It's just as important for us to create great experiences for our people as for our players. We're looking for people who will show up excited to work and ready for fun.


As the Workforce Management Analyst you will report to the Community Care Director of Programs & Planning. You are passionate about improvements. Asking the right questions to find the right answers. Thinking critically and analyzing data to connect the dots and find solutions.

Responsibilities:

  • You'll analyse historical datasets to ensure our partners are meeting plans, with the ability to find relevant insights to lead improvements across our organisation. 

  • Build a relationship with our operations, product, and project management teams to ensure we are modeling future targeted outcomes in our capacity and staffing plans.

  • Deliver and present our long-term planning outputs on a monthly and quarterly basis to leadership teams across the organisation.

  • You will work closely with the Sr. Director of Community Care & business planning teams to ensure that we are achieving our monthly, quarterly, and annual budget targets.

  • Collaborate with our Data Science and Insights teams to identify analysis opportunities, guide improvements, and to ensure accurate measurement of the business while striving to maximize our efficiency.

  • You will create workload requirements, staffing proposals and financial projections for our lines of business, and update them on a monthly, quarterly, and annual basis.

Qualifications:

  • 5+ years experience performing WFM at a large-scale multinational corporation.

  • 5 years or more in a Staff Planning role for a team of 1000+ agents with multiple campaigns

  • Quickly shift your mindset between long-term strategic forecasting and short-term tactical planning.

  • Experience of important planning methodologies like Erlang, Workload, Shrinkage, etc.

  • Intermediate knowledge of forecasting, quantitative modelling, and scenario analysis.

  • 2+ years of experience using Tableau or a similar analytics platform to analyse large datasets to ensure accuracy of our planning inputs and outputs, and to identify improvement opportunities.

  • Deliver to targets with quick turnaround.



About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică a programelor noastre de beneficii, punând accentul pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară, pentru a susține o viață echilibrată. Pachetele noastre sunt personalizate astfel încât să satisfacă nevoile locale și pot include asistență medicală, sprijin pentru o bună sănătate mintală, economii pentru pensie, timp liber plătit, concedii familiale, jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.