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Informations générales

Sites : Hyderabad, Telangana, India 
ID du rôle
209207
Type de candidat
Regular Employee
Studio/service
Fan Growth
Organisation de travail flexible
Hybrid

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Workforce Management (WFM) Analyst

Fan Care

EA's Fan Care organization exists to help our fans get the most fun from their games. From onboarding new players to getting them back in the game when they have issues, we support fans across their EA experiences and keep them safe online. We value people who bring new ideas and perspectives to make Fan Care a great place to be and be from. We celebrate inclusion. It's just as important for us to create great experiences for our people as for our players. We're looking for people who will show up excited to work and ready for fun.


As the Workforce Management Analyst you will report to the Community Care Director of Programs & Planning. You are passionate about improvements. Asking the right questions to find the right answers. Thinking critically and analyzing data to connect the dots and find solutions.

Responsibilities:

  • You'll analyse historical datasets to ensure our partners are meeting plans, with the ability to find relevant insights to lead improvements across our organisation. 

  • Build a relationship with our operations, product, and project management teams to ensure we are modeling future targeted outcomes in our capacity and staffing plans.

  • Deliver and present our long-term planning outputs on a monthly and quarterly basis to leadership teams across the organisation.

  • You will work closely with the Sr. Director of Community Care & business planning teams to ensure that we are achieving our monthly, quarterly, and annual budget targets.

  • Collaborate with our Data Science and Insights teams to identify analysis opportunities, guide improvements, and to ensure accurate measurement of the business while striving to maximize our efficiency.

  • You will create workload requirements, staffing proposals and financial projections for our lines of business, and update them on a monthly, quarterly, and annual basis.

Qualifications:

  • 5+ years experience performing WFM at a large-scale multinational corporation.

  • 5 years or more in a Staff Planning role for a team of 1000+ agents with multiple campaigns

  • Quickly shift your mindset between long-term strategic forecasting and short-term tactical planning.

  • Experience of important planning methodologies like Erlang, Workload, Shrinkage, etc.

  • Intermediate knowledge of forecasting, quantitative modelling, and scenario analysis.

  • 2+ years of experience using Tableau or a similar analytics platform to analyse large datasets to ensure accuracy of our planning inputs and outputs, and to identify improvement opportunities.

  • Deliver to targets with quick turnaround.



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.