Mergeți la conținut

Informații generale

Locații: Bogota, Colombia 
ID rol
209002
Tip muncitor
Temporary Employee
Studio/Departament
CTO - IT
Aranjament flexibil de lucru
On Site

Descriere și cerințe

Electronic Arts creează experiențe de divertisment de următorul nivel, care inspiră jucătorii și fanii din întreaga lume. Aici, toată lumea face parte din poveste. Face parte dintr-o comunitate care stabilește legături în întreaga lume. Un loc în care creativitatea prosperă, sunt încurajate noi perspective, iar ideile sunt importante. O echipă în care toată lumea face jocul posibil.

Join the team that powers play. We're looking for a Lead Desktop Support Engineer to anchor IT operations at our EA Bogotá studio. You’ll be our go-to technical expert, leading local IT projects, solving tough issues, and mentoring desktop support team members across all levels.


Reporting to the Bogota IT Manager, you’ll be part of a growing, global IT community that supports the creative minds behind the world’s biggest games.


This is a temporary 12-month assignment role. You will work onsite from Bogotá, Colombia (Salitre area).


Responsibilities


  • Lead desktop/Laptop and endpoint support for Windows, macOS, and gaming console hardware.

  • Troubleshoot Tier 2/3 issues across software, hardware, and network.

  • Mentor L1 and L2 techs while encouraging a strong support culture.

  • Oversee IT onboarding/offboarding, asset tracking, and lifecycle management.

  • Guide local IT projects like hardware refreshes, image updates, and automation.

  • Partner with Orlando and global IT teams to roll out hardware and improve support.

  • Manage VIP support escalations and serve as primary lead for after-hours operations.

  • Use tools like Asset Panda and ServiceNow to manage assets and tickets.


Qualifications


  • 6+ years in IT support with 2+ years in a senior/lead role.

  • Hands-on experience with Windows 10/11, macOS, and console hardware.

  • Experience with imaging, patching, and deployment tools (MDT, JAMF, SCCM).

  • Familiar with asset tracking, inventory workflows, and procurement basics.

  • Proficient in Active Directory, Office 365, and remote troubleshooting platforms.

  • Solid grasp of networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

  • Fluent in Spanish and proficient in English.


EA Bogota Benefits


  • Health Coverage – Medical, dental, life insurance, mental health support, and a $500 USD annual fitness benefit

  • Career Growth – Training programs, tuition reimbursement, and advancement opportunities

  • Time Off – 15 vacation days, paid holidays, and sick leave

  • Impactful Work – Help shape the games millions love

  • Extras – Meal card (₡400,000 COP/month), game credits, console reimbursement

  • Great Environment – Brand new Salitre office with an inclusive, supportive team



About Electronic Arts
Ne mândrim cu un portofoliu vast de jocuri și experiențe, locații din întreaga lume și oportunități la toate nivelurile EA. Prețuim adaptabilitatea, reziliența, creativitatea și curiozitatea. De la conducerea care îți scoate la în evidență potențialul, până la crearea spațiului pentru învățare și experimentare, noi te abilităm să faci o treabă extraordinară și să urmărești oportunități de dezvoltare.

Adoptăm o abordare holistică cu programul nostru de beneficii, axându-ne pe starea de bine fizică, emoțională, financiară, profesională și comunitară pentru a susține o viață echilibrată, cu concedii plătite și concediu pentru noii părinți, plus jocuri gratuite și multe altele. Cultivăm medii în care echipele noastre pot întotdeauna să dea tot ce au mai bun în activitățile lor.

Electronic Arts este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, ascendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată prin lege. De asemenea, vom lua în considerare și candidații calificați pentru angajare cu cazier judiciar, în conformitate cu legislația aplicabilă. De asemenea, EA asigură locuri de muncă pentru persoanele cu dizabilități calificate, conform legislației aplicabile.