Langkau ke kandungan

Maklumat Am

Lokasi: Offsite - Canada BC, British Columbia, Canada 
  • Lokasi: Vancouver
  • Negeri:
  • Negara: Canada


ID Peranan
211189
Jenis Pekerja
Temporary Employee
Studio/Jabatan
EAX
Pengaturan Kerja Fleksibel
Remote

Perihalan & Keperluan

Electronic Arts mencipta pengalaman hiburan tahap seterusnya yang memberi inspirasi kepada pemain dan peminat di seluruh dunia. Semua orang adalah sebahagian daripada kisah di sini. Sebahagian daripada komuniti yang terhubung merentasi dunia. Tempat di mana kreativiti berkembang maju, perspektif baharu di alu-alukan dan idea adalah penting. Satu pasukan di mana semua orang terlibat dalam permainan.

Incident Manager I, XO Support

Workplace Type: Remote (Greater Vancouver Area, BC, Canada)
Employment Type: Temporary Full-Time
Reporting Line: This role reports to the Incident Management Lead


EA Experiences – XO Support

Electronic Arts connects millions of players worldwide to games they love. The Experience Org (XO) leads projects like EA app, EA Connect, and EA Play. XO Support keeps our services reliable and accessible by ensuring always-on support for players and teams.


Impact

As Incident Manager, you support the stability of our services. You will be the first response when incidents occur, coordinating resolution and reducing downtime for both internal and external customers.


Responsibilities

  • Act as first contact for issues reported to the 24/7 team

  • Manage incidents through resolution, minimizing downtime

  • Share updates with stakeholders during incidents to confirm progress toward resolution

  • Document guides, processes, and escalation policies for issue resolution

  • Collaborate with engineers and partners across XO on incident, problem, and support cases

  • Partner with other studios to support XO tools and services when needed

  • Participate in scheduled weekend or holiday on-call rotations after training

Required Qualifications

  • 1+ years experience in IT Service Desk, Incident Management, Live QA, online services, or gaming industry

  • Familiarity with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic

  • Experience ranking incidents by urgency and operational impact

  • Experience collaborating across technical and non-technical teams

Core Skills and Experience

  • Coordinating incident response under high-pressure conditions

  • Communicating technical issues in plain language to varied audiences

  • Developing escalation and support documentation

  • Working across geographically distributed teams

  • Learning and applying new tools and processes quickly



Tentang Electronic Arts
Kami berbangga mempunyai portfolio permainan dan pengalaman yang luas, lokasi di seluruh dunia dan peluang merentasi EA. Kami menghargai kebolehsuaian, ketahanan, kreativiti dan sifat ingin tahu. Daripada kepimpinan yang menyerlahkan potensi anda, kepada mewujudkan ruang untuk pembelajaran dan membuat uji kaji, kami memperkasakan anda untuk melakukan kerja-kerja yang hebat dan mengejar peluang untuk pertumbuhan.

Kami mengambil pendekatan yang holistik dengan program manfaat kami, memberi tumpuan kepada fizikal, emosi, kewangan, kerjaya, dan kesejahteraan komuniti untuk menyokong kehidupan yang seimbang. Pakej kami disesuaikan untuk memenuhi keperluan setempat dan mungkin merangkumi perlindungan penjagaan kesihatan, sokongan kesejahteraan mental, simpanan persaraan, cuti bergaji, cuti keluarga, permainan percuma dan banyak lagi. Kami memupuk persekitaran di mana pasukan kami sentiasa boleh membawa pengalaman terbaik mereka.

Electronic Arts adalah majikan peluang yang sama rata. Semua keputusan pekerjaan dibuat tanpa mengambil kira kaum, warna kulit, asal negara, keturunan, jantina, identiti atau penzahiran jantina, orientasi seksual, umur, maklumat genetik, agama, kecacatan, keadaan perubatan, kehamilan, status perkahwinan, status keluarga, status veteran, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang. Kami juga akan mempertimbangkan pemohon pekerjaan berkelayakan yang mempunyai rekod jenayah selaras dengan undang-undang yang berkenaan. EA juga menyediakan tempat tinggal di tempat kerja untuk individu yang berkelayakan dengan kecacatan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.