Información general

Ubicaciones: Offsite - Canada BC, British Columbia, Canada

Lugar: Vancouver
Estado:
País: Canada

ID del rol

211189

Tipo de trabajador

Temporary Employee

Estudio/Departamento

EAX

Acuerdo de trabajo flexible

Remote

Descripción y requisitos

Electronic Arts crea experiencias de entretenimiento increíbles que inspiran a personas jugadoras y fans de todo el mundo. Aquí, todo el mundo es parte de la historia. Parte de una comunidad que conecta a gente de todo el mundo. Un lugar en el que la creatividad prospera, se invita a nuevas perspectivas y las ideas importan. Un equipo en el que todo el mundo hace posible el juego.

Incident Manager I, XO Support

Workplace Type: Remote (Greater Vancouver Area, BC, Canada)
Employment Type: Temporary Full-Time
Reporting Line: This role reports to the Incident Management Lead

EA Experiences – XO Support

Electronic Arts connects millions of players worldwide to games they love. The Experience Org (XO) leads projects like EA app, EA Connect, and EA Play. XO Support keeps our services reliable and accessible by ensuring always-on support for players and teams.

Impact

As Incident Manager, you support the stability of our services. You will be the first response when incidents occur, coordinating resolution and reducing downtime for both internal and external customers.

Responsibilities

Act as first contact for issues reported to the 24/7 team
Manage incidents through resolution, minimizing downtime
Share updates with stakeholders during incidents to confirm progress toward resolution
Document guides, processes, and escalation policies for issue resolution
Collaborate with engineers and partners across XO on incident, problem, and support cases
Partner with other studios to support XO tools and services when needed
Participate in scheduled weekend or holiday on-call rotations after training

Required Qualifications

1+ years experience in IT Service Desk, Incident Management, Live QA, online services, or gaming industry
Familiarity with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic
Experience ranking incidents by urgency and operational impact
Experience collaborating across technical and non-technical teams

Core Skills and Experience

Coordinating incident response under high-pressure conditions
Communicating technical issues in plain language to varied audiences
Developing escalation and support documentation
Working across geographically distributed teams
Learning and applying new tools and processes quickly

Acerca de Electronic Arts

Nos llena de orgullo tener una extensa cartera de juegos y experiencias, ubicaciones por todo el mundo y oportunidades en EA. Valoramos la adaptabilidad, la resiliencia, la creatividad y la curiosidad. Desde un liderazgo que saca tu potencial hasta la creación de un espacio para aprender y experimentar, te animamos a hacer un trabajo fantástico y buscar oportunidades de crecimiento.

Adoptamos un enfoque integral con nuestros programas de beneficios, centrándonos en el bienestar físico, emocional, financiero, profesional y de la comunidad para apoyar una vida equilibrada. Nuestros paquetes están personalizados para satisfacer las necesidades locales y pueden incluir seguro médico, apoyo para el bienestar mental, plan de pensiones, días libre pagados, permisos familiares, juegos gratuitos y mucho más. Fomentamos entornos en los que nuestros equipos siempre pueden dar lo mejor de sí mismos en lo que hacen.

Electronic Arts ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta la raza, el color de piel, el país de origen, la ascendencia, el sexo, el género, la identidad de género o su expresión, la orientación sexual, la edad, la información genética, la religión, la discapacidad, las enfermedades, los embarazos, el estado civil, la situación familiar, la situación militar o cualquier otra característica que quede bajo el amparo de la ley. También tenemos en cuenta solicitudes cualificadas con antecedentes penales, de conformidad con la ley vigente. Además, EA adapta el espacio de trabajo para gente cualificada con discapacidades según lo que exige la ley.