Informazioni generali

Località: Offsite - Canada BC, British Columbia, Canada

Sede: Vancouver
Stato:
Paese: Canada

ID del ruolo

211189

Tipo di dipendente

Temporary Employee

Studio/Reparto

EAX

Modalità di lavoro flessibile

Remote

Descrizione e requisiti

Electronic Arts crea esperienze di intrattenimento di livello superiore che ispirano giocatori e fan in tutto il mondo. Qui, tutti fanno parte della storia. Parte di una comunità che si connette in tutto il mondo. Un luogo dove la creatività prospera, vengono stimolate nuove prospettive e le idee contano. Una squadra in cui tutti possono giocare.

Incident Manager I, XO Support

Workplace Type: Remote (Greater Vancouver Area, BC, Canada)
Employment Type: Temporary Full-Time
Reporting Line: This role reports to the Incident Management Lead

EA Experiences – XO Support

Electronic Arts connects millions of players worldwide to games they love. The Experience Org (XO) leads projects like EA app, EA Connect, and EA Play. XO Support keeps our services reliable and accessible by ensuring always-on support for players and teams.

Impact

As Incident Manager, you support the stability of our services. You will be the first response when incidents occur, coordinating resolution and reducing downtime for both internal and external customers.

Responsibilities

Act as first contact for issues reported to the 24/7 team
Manage incidents through resolution, minimizing downtime
Share updates with stakeholders during incidents to confirm progress toward resolution
Document guides, processes, and escalation policies for issue resolution
Collaborate with engineers and partners across XO on incident, problem, and support cases
Partner with other studios to support XO tools and services when needed
Participate in scheduled weekend or holiday on-call rotations after training

Required Qualifications

1+ years experience in IT Service Desk, Incident Management, Live QA, online services, or gaming industry
Familiarity with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic
Experience ranking incidents by urgency and operational impact
Experience collaborating across technical and non-technical teams

Core Skills and Experience

Coordinating incident response under high-pressure conditions
Communicating technical issues in plain language to varied audiences
Developing escalation and support documentation
Working across geographically distributed teams
Learning and applying new tools and processes quickly

Su Electronic Arts

Siamo orgogliosi di avere un ampio catalogo di giochi ed esperienze, sedi in tutto il mondo e opportunità in tutta EA. Diamo valore a adattabilità, resilienza, creatività e curiosità. Dalla leadership che esalta il tuo potenziale alla creazione di spazi per l'apprendimento e la sperimentazione, ti incoraggiamo a fare grandi lavori e a perseguire le opportunità di crescita.

Adottiamo un approccio olistico per i nostri programmi di benefit, enfatizzando il benessere fisico, emotivo, finanziario, lavorativo e collettivo a sostegno di una vita equilibrata. I nostri pacchetti sono pensati per soddisfare le esigenze locali e possono includere copertura sanitaria, assistenza per la salute mentale, risparmi per la pensione, permessi retribuiti, congedi familiari, giochi gratuiti e altro ancora. Creiamo ambienti in cui i nostri team possono sempre dare il meglio in ciò che fanno.

Electronic Arts è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. Tutte le decisioni di impiego sono prese senza tenere conto di razza, colore, origine nazionale, discendenza, sesso, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, informazioni genetiche, religione, disabilità, condizione medica, gravidanza, stato civile, stato familiare, stato di veterano, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. In conformità con le leggi vigenti, prendiamo in considerazione anche i candidati qualificati con precedenti penali. EA rende inoltre disponibili strutture lavorative per persone qualificate con disabilità, come richiesto dalle leggi vigenti.