Informacje ogólne

Lokalizacje: Offsite - Canada BC, British Columbia, Canada

Właściwość miejscowa: Vancouver
Stan:
Kraj: Canada

Identyfikator roli

211189

Typ pracownika

Temporary Employee

Studio/dział

EAX

Elastyczna organizacja pracy

Remote

Opis i wymagania

Electronic Arts tworzy rozrywkę na najwyższym poziomie, inspirując graczy i fanów na całym świecie. Tutaj każdy jest częścią historii. Częścią społeczności łączącej się z całą resztą świata. Miejscem, w którym kreatywność kwitnie, nowe perspektywy są mile widziane, a pomysły zawsze się liczą. Zespołem, w którym każdy ma swój wkład w grę.

Incident Manager I, XO Support

Workplace Type: Remote (Greater Vancouver Area, BC, Canada)
Employment Type: Temporary Full-Time
Reporting Line: This role reports to the Incident Management Lead

EA Experiences – XO Support

Electronic Arts connects millions of players worldwide to games they love. The Experience Org (XO) leads projects like EA app, EA Connect, and EA Play. XO Support keeps our services reliable and accessible by ensuring always-on support for players and teams.

Impact

As Incident Manager, you support the stability of our services. You will be the first response when incidents occur, coordinating resolution and reducing downtime for both internal and external customers.

Responsibilities

Act as first contact for issues reported to the 24/7 team
Manage incidents through resolution, minimizing downtime
Share updates with stakeholders during incidents to confirm progress toward resolution
Document guides, processes, and escalation policies for issue resolution
Collaborate with engineers and partners across XO on incident, problem, and support cases
Partner with other studios to support XO tools and services when needed
Participate in scheduled weekend or holiday on-call rotations after training

Required Qualifications

1+ years experience in IT Service Desk, Incident Management, Live QA, online services, or gaming industry
Familiarity with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic
Experience ranking incidents by urgency and operational impact
Experience collaborating across technical and non-technical teams

Core Skills and Experience

Coordinating incident response under high-pressure conditions
Communicating technical issues in plain language to varied audiences
Developing escalation and support documentation
Working across geographically distributed teams
Learning and applying new tools and processes quickly

O firmie Electronic Arts

Jesteśmy dumni z obszernego katalogu gier i doświadczeń, lokalizacji na całym świecie i możliwości, jakie daje EA. Cenimy zdolność adaptacji, wytrwałość, kreatywność i ciekawość. Od przywództwa, które wydobywa potencjał, po tworzenie przestrzeni do nauki i eksperymentowania, dajemy wam możliwość wykonywania świetnej pracy i korzystania z możliwości rozwoju.

Stosujemy kompleksowe podejście do naszych programów świadczeń, kładąc nacisk na dobre samopoczucie fizyczne, emocjonalne, finansowe, zawodowe i społeczne, aby wspierać zrównoważony styl życia. Nasze pakiety są dostosowane do lokalnych potrzeb i mogą obejmować opiekę zdrowotną, wsparcie psychiczne, fundusze emerytalne, płatne oraz rodzinne urlopy, bezpłatne gry i wiele innych udogodnień. Pielęgnujemy środowiska, w których nasze zespoły zawsze mogą dać z siebie wszystko.

Electronic Arts jest pracodawcą realizującym politykę równych szans w zatrudnieniu. Wszystkie decyzje dotyczące pracowników są podejmowane bez względu na rasę, kolor skóry, przynależność etniczną, kraj pochodzenia, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, wiek, informację genetyczną, wyznanie, niepełnosprawność, stan zdrowia, stan cywilny lub rodzinny, status kombatanta lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawnie. Rozpatrzymy również aplikacje wykwalifikowanych osób skazanych prawomocnym wyrokiem zgodnie z obowiązującym prawem. EA dostosowuje miejsca pracy dla pracowników lub kandydatów z niepełnosprawnościami zgodnie z obowiązującym prawem.