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Informations générales

Sites : Offsite - Canada BC, British Columbia, Canada 
  • Lieu: Vancouver
  • État:
  • Pays: Canada


ID du rôle
211189
Type de candidat
Temporary Employee
Studio/service
EAX
Organisation de travail flexible
Remote

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

Incident Manager I, XO Support

Workplace Type: Remote (Greater Vancouver Area, BC, Canada)
Employment Type: Temporary Full-Time
Reporting Line: This role reports to the Incident Management Lead


EA Experiences – XO Support

Electronic Arts connects millions of players worldwide to games they love. The Experience Org (XO) leads projects like EA app, EA Connect, and EA Play. XO Support keeps our services reliable and accessible by ensuring always-on support for players and teams.


Impact

As Incident Manager, you support the stability of our services. You will be the first response when incidents occur, coordinating resolution and reducing downtime for both internal and external customers.


Responsibilities

  • Act as first contact for issues reported to the 24/7 team

  • Manage incidents through resolution, minimizing downtime

  • Share updates with stakeholders during incidents to confirm progress toward resolution

  • Document guides, processes, and escalation policies for issue resolution

  • Collaborate with engineers and partners across XO on incident, problem, and support cases

  • Partner with other studios to support XO tools and services when needed

  • Participate in scheduled weekend or holiday on-call rotations after training

Required Qualifications

  • 1+ years experience in IT Service Desk, Incident Management, Live QA, online services, or gaming industry

  • Familiarity with tools such as ServiceNow, Jira, Confluence, and New Relic

  • Experience ranking incidents by urgency and operational impact

  • Experience collaborating across technical and non-technical teams

Core Skills and Experience

  • Coordinating incident response under high-pressure conditions

  • Communicating technical issues in plain language to varied audiences

  • Developing escalation and support documentation

  • Working across geographically distributed teams

  • Learning and applying new tools and processes quickly

Ceci ne s’applique pas au Québec. 

COMPENSATION AND BENEFITS 

The ranges listed below are what EA in good faith expects to pay applicants for this role in these locations at the time of this posting. If you reside in a different location, a recruiter will advise on the applicable range and benefits. Pay offered will be determined based on a number of relevant business and candidate factors (e.g. education, qualifications, certifications, experience, skills, geographic location, or business needs). 

PAY RANGES

  • British Columbia (depending on location e.g. Vancouver vs. Victoria)
    • $58,500 - $76,500 CAD

Base salary is just one part of the overall compensation at EA. We also offer a package of benefits including vacation (3 weeks per year to start), 10 days per year of sick time, and extended health/dental/vision coverage and basic life insurance.



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.