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General Information

Locations: Bogota, Colombia 
Role ID
214102
Worker Type
Regular Employee
Studio/Department
Fan Growth
Flexible Work Arrangement
On Site

Description & Requirements

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

You will work onsite from Bogotá, Colombia.


We're hiring a User Acceptance Tester for FanCare; here's what being part of the team involves!


As a Tester in the User Acceptance Testing (UAT) Program, you will help provide support solutions that work for our players, agents, and our teams. You will use a variety of tools to review UAT use cases and build end-to-end scenarios. You will also record results, document defects, and validate data. You will guide change management, ensuring resolution of issues.


You will represent the end-user perspective by validating Salesforce, web applications, internal and external tools, third-party integrations, case management workflows, and our processes against expected operational outcomes. You will also continue to develop hands-on skills and build end-to-end knowledge of the release process within FanCare. You will report to the UAT Manager.


Responsibilities:

  • Apply an end-user perspective to all testing, documentation, defect reporting, and partner conversations.

  • Maintain a focus on end-to-end testing that reflects workflows, agent actions, player outcomes, and internal operational processes.

  • Test Salesforce, web applications, internal tooling, external tooling, third-party integrations, user permissions, data workflows, and other systems used to support players and fans.

  • Validate UAT use cases against requirements, IT requirements, user personas, support processes, expected system behavior, and fan experience outcomes.

  • Demonstrate a proficient understanding of the development lifecycle, UAT lifecycle, user experience, and testing methodologies such as end-to-end, exploratory, regression, and release validation.

  • Translate business documents such as BRDs, TRDs, process flows, and partner notes into user-centered test scripts and acceptance scenarios.

  • Use Agile and Waterfall methodologies when working with project teams, Programs, IT, support teams, and other partners.

  • Maintain daily conversations on individual progress, blockers, defects, coverage gaps, documentation needs, and release-readiness concerns.

  • Use testing and collaboration tools such as Zephyr, JIRA, Confluence, Jenkins, current-gen consoles, Salesforce, and other internal or external platforms.

  • Assess and help improve gaps in workflow, testing, data validation, documentation, and end-to-end support scenarios.

  • Maintain project board health through regular review and updates of individual assignments, defects, test cases, and execution status.

  • Support case management validation, executive response support, and customer service workflow testing where applicable by confirming that information, routing, escalation, and fan-facing outcomes are accurate.


Qualifications:

  • 1+ year of experience in software development testing, including testing of web applications, enterprise tooling such as Salesforce, integrations, and data validation workflows.

  • Bachelor's degree or equivalent work experience.

  • Experience with bug and test case tracking tools such as JIRA, Zephyr, TestRail or equivalent.

  • Demonstrated understanding of testing methodologies, including end-to-end, exploratory, regression, Waterfall, and Agile approaches.

  • Understand and translate business, IT, operational, and fan experience requirements into end-to-end test cases with an emphasis on the user perspective.

  • Validate processes, data workflows, system integrations, user journeys, permissions, reporting, and expected operational outcomes.

  • Document defects, share progress, explain risk, and support partner conversations.

  • Experience working with customer service teams, clients, external or internal partners.

  • Requires little input to on opportunities and can function as a contributor to a team.

  • Independently when proposing or developing solutions and to manage time, build tasks.

  • Manage time, build tasks.

  • Analytical with a focus on operational accuracy and the fan experience.

  • Fluent in English, both verbal and written.



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.